Składanie reklamacji
W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Formularz zwrotu/reklamacji
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.

2.Odesłanie produktu
Składając reklamację prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu (jeżli została wydana) oraz podanie numeru zamówienia.  

3. Wysyłka
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
Frames Marcin Stelmach
ul. Różana 6t/2

32-020 Wieliczka

lub na paczkomat: WLC01M 

Prosimy wysyłać reklamowane produkty za pośrednictwem Paczkomatów inpost po otrzymaniu od nas Etykiety zwrotnej, lub Paczką Poczty Polskiej. 
 

Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt, wypełnij potrzebne oświadczenie i wyślij go na nasz adres wraz ze zwracanym produktem/produktami: 

Frames Marcin Stelmach
ul. Różana 6t/2

32-020 Wieliczka

Do paczki z oświadczeniem i zwracanym produktem/produktami dołącz także wszystkie otrzymane z nim/nimi akcesoria oraz paragon lub fakturę jeżeli była dołączona.

lub na paczkomat:

WLC01M 

adres email: biuro@rogalbags.pl 

tel: 668365460

 Uwaga! Zwracany produkt klient wysyła na własny koszt.

Wycinek z regulaminu sklepu odnośnie reklamacji: 

§ 19

Reklamacje i gwarancja

1. Umową objęte są produkty nowe.
2. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi rzecz wolną od wad. 
3. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. 
4. Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy Sprzedawcy.
5. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, a jeśli nie zrobi tego w tym terminie, uważa się, że żądanie Klienta uznał za uzasadnione.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu.
8. W przypadku, gdy na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także jej treść, będą zawarte przy opisie Produktu w Sklepie.
9. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych lub innych wynikających z nieopowiedniego sposobu użytkowania produktów w tym użytkowania ich niezgodnie z przeznaczeniem. 
10. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku reklamacyjnego, Sprzedawca zaproponuję naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot środków. 
11. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku reklamacyjnego, Sprzedawca ma 7 dni na wymianę, naprawę produktu lub zwrot środków.